探すんだ無限のあおい空 ~尋覓一片無垠的藍天

昨日蝦皮推播一則買家確認收貨的訊息，點進去查看訂單內容，發現包裏狀態為「包裏配達門市」，買家卻先點了確認收貨(買家為信用卡先付款可先收貨)。

訂單未取件卻先按了確認收貨，有幾種可能：

可能1：買家已去門市取件，蝦皮系統未更新。

可能2：買家還未去取件，但不小心按到確認收貨。

可能3：買家已去門市取件，但是店員漏刷。

碰到這問題時該如何處理呢？以下提供處理方法的教學。(此蝦皮訂單為7-11 取件，信用卡付款)

➤處理步驟教學

(1)先檢查包裏狀態是否一致，因為「蝦皮系統」跟「超商物流系統」有時會不同步，請先至超商物流系統查詢。

　↳ 7-11貨態查詢系統：https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx

　↳ 全家貨件配送進度：https://www.famiport.com.tw/Web_Famiport/page/process.aspx

　↳ 萊爾富貨件查詢：http://www.hilife.com.tw/serviceInfo_search.aspx

　↳ OK貨件追蹤查詢：https://ecservice.okmart.com.tw/Tracking/Search

　檢查超商物統系統後，初步排除了可能1.買家已去門市取件，蝦皮系統未更新。

(2)與買家私訊聊聊，詢問是否為可能2.買家還未去取件，但不小心按到確認收貨。

　我使用蝦皮聊聊與買家聯繫，但可惜的是買家遲遲未上線回應。直到今日上午10點左右，買家仍未回應聊聊。

　大約在11點快半時，買家留下了賣場評價，附上了商品照片，於是我確定可能2也排除了。應該就是可能3.包裏取件了卻漏刷。

　PS.我曾遇過一筆訂單(也是信用卡付款)先按了確認收貨，才去取件的。

(3)至訂單內容找出買家基本資料，打電話至取件門市做確認。

　↳至該買家的聊聊中，點擊該訂單對話框，可進入訂單內容找到（買家名字、電話後３碼、取件門市）。

　↳找到取件門市名稱，至瀏覽器中找該取件門市的門市電話。

　↳致電給該取件門市，請求店員協尋包裹是否為取件(提供買家的電話後3碼、名字)。

　↳店員確認包裏已取件，應該為包裏漏刷，店員需調閱監視器做確認。

　↳提供了我的手機，方便店員後續連繫處理進度。

　↳店員過了約半小時來電，確認為漏刷，已將狀態更新為「取件成功」。

　ps.要找出買家的基本資料有點難度。建議從我的聊聊中點訂單內容，會找到比較詳盡的資料。

　　從我的銷售＞已完成＞點訂單內容，只能看清楚買家的姓氏，電話也只能後2碼，取件門市更是全部隱碼。蝦皮這部份隱藏的太過了，讓賣家很難第一時間找到買家基本資料做處理。

　　另外，也可透過訂單編號，至超商物統系統查詢，找到取件門市，但無法找出買家的名字及電話後３碼。

➤最後小叮嚀

(1)若是包裏狀態結果怪異，第一時間還是盡快處理。

　依照這次事件，若是未第一時間處理，包裏過七日後系統退回時，會變成包裏異常。處理這包裏問題就會變得很麻煩！店員可能要賠款、物流人員要花時間尋找，蝦皮系統的金流會先卡住，賣家拿到款項要延後。

(2)第一時間能與買家做良性溝通，能更快處理完畢。

　遇到包裏狀態異常問題，若可以的話先與買家私訊聊聊，問題確認能更快速。若是買家能積極協助處理，那麼您真的遇到天使買家了！

　雖然這次漏刷事件，此買家未能即時與我聯繫，還好買家有留下商品評價，讓我第一時間排除了可能2。

(3)找出買家取件基本資料不容易，但還是有方法的。

　蝦皮為了買家的隱私權，隱藏了太多買家基本資料，要找出來還真不容易呢！賣家可以透過超商物流系統去做查詢。