雙12接收到一筆7-11的蝦皮訂單，因7-11 上次雙11包裏暴倉問題，7-11 物流採取了寄件編號流量管制。
為了避免客人包裏無法寄出，在雙12購物節倒數的1個小時左右，我請客人重新下單。
客人也第一時間，重新下單選擇了【萊爾富物流】寄送包裏。
而這…也開啟了一波三折的大麻煩！！
包裏寄出(13日)的隔日(14日)，我追踨包裏進度時，發現包裏因取貨門市關轉，需要請客人重新選擇【新的取貨門市】，才能再次進行配送。
第一時間立即用聊聊與客人連絡，客人隔天(15日)晚上約6點時重新選定新的取貨門市。
重新選定取貨門市後，萊爾富物流中心於2日後(17日)將包裏送達了新的取貨門市。
原本以為送達門市後，只要等候客人取貨，這筆交易就算完成了。
沒想到，20日聊聊通知客人撥空前往取件時，客人反應去取貨時，店員告知沒有他的包裏！
細細了解後，發現客人在門市關轉時，重新輸入新的取貨人資料(取貨人姓名及手機號碼)。
他曾跟店員報舊的取貨資料，可是店員跟他反應說需要看證件。(此筆訂單為貨到付款，不需要看證件)
因為他是請同事代領，剛好又遇到周休二日，同事無法跟他拿證件。
種種難解的情況下，只好跑來求助。
解決辦法如下，提供參考：
1.先跟客人確定到貨通知簡訊是發送給誰？還有取貨資料(手機末三碼及姓名)。
>>結果是(舊)取貨資料的手機，接收到簡訊。由此推估超商物流仍然用(舊)取貨資料進行包裏配送，只更改為新的取貨門市。
2.蝦皮系統上，找到包裏寄件編號後，去萊爾富超商系統查詢。
https://www.hilife.com.tw/serviceInfo_search.aspx
>>可以查出客人取貨門市名稱。
３.取得取貨門市名稱後，去萊爾富門市查詢系統，查門市資料。
https://www.hilife.com.tw/storeInquiry_street.aspx
>>可以查出取貨門市的電話。
4.打電話(用市話)給取貨門市，請店員協尋包裏。
>>給(舊)取貨資料手機未3碼及姓名，確定有無此人的包裏。有的話，再給完整的包裏寄件編號給門市人員，確定門市有沒有存在你的包裏。
5.聊聊回報客人是用(舊)取貨資料取貨後，客人於隔日(21日)完成取貨。
結論：
1.門市關轉重新選擇取貨門市時，萊爾富物流系統只更改了送貨門市，沒有一併更新取件人資料(電話及姓名)
2.萊爾富店員用(舊)取貨資料查包裏時，需要看客人證件(此單為貨到付款，不用看證件)，是因為此取貨人還有其他已付款包裏，店員以為要一併領取，所以才要求看證件。
3.幸好客人屬於理智型客人，能夠好好溝通。後續完成交易後，也是給予五星好評。(好客人!)
4.萊爾富店員熱心協尋包裏，給個讚！
門市關轉說明
1. 為什麼會關轉？
取件門市會因暫停營業、整修、超收包裹...等其他原因，物流無法配送至門市情形
2.重選門市教學連結：https://reurl.cc/ygzDga
3.限制說明
(1)重新選擇新取貨門市時，僅能選擇原物流的其他門市。無法跨物流配送。
(2)買家需在收到通知的48小時內，重新修改門市資料，否則包裏會退回物流中心且無法重新配送。
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