超商店到店包裏送抵買家取貨門市後,取貨期限為七天,優質的客人會在七日期限內完成取貨動作。

但是呢~偶爾也會遇到期限最後一天,客人仍未前往領取包裏的狀況。

此時,身為賣家的我們,需要做到的是【理性的提醒】及【耐心的等候】。

 

包裏取貨最後一天的中午12點左右,蝦皮系統上的包裏狀態會推播一則【買家逾期未取,商品準備退回物流中心】的訊息。

這則通知,僅是提醒買家儘早前往領取,並非已將包裏退回給物流中心了。

實際上,超商方面會延遲1-2天,才會正式地將包裏退回物流中心。(賣家會在退回物流中心的後2-3天,收到退回包裏)

所以,超商店到店包裏【超過七天且包裏未正式退回物流中心前】,是可以取貨的!

 

此時,身為賣家的你,切記不要衝動的去狂私訊買家,並且夾雜情緒性的字眼。

賣家只需要理智的通知買家,例如:【您好,今日為取貨期限的最後一天,請您儘速前往門市領取,謝謝】

理性、客氣且不帶情緒字眼的通知,或許客人會壓底線取貨哦!(可大幅減少包裏退回的機會)

 

以下有兩個壓底線取貨的案例,提供參考。

案例1:取貨期限最後一天的晚上取貨。

壓底線取貨案例1

案例2:取貨期限最後一天的隔天取貨。

壓底線取貨案例2

 

或許,身為賣家的你已做到理性通知且耐心等待。

但…還是會有一部份沒有誠信的買家,惡意棄單不取貨。

我們最後能做的事情即為【封鎖買家+蝦皮1星負評+調適心情】。

封鎖買家可避免再次受害;1星負評可告誡其他賣家;調適好心情重新販售商品。

(若是情節重大,或許賣家可以考慮走法律途徑)

 

也許部份賣家不贊成額外私訊提醒買家取貨,認為此舉會造成買家反感。

我認為會造成買家反感的主因,可能在於通知訊息裡,是否具備理性且不含情緒字眼及符號。

 

實務上,遇過買家因過於忙碌而忘了取貨,經由私訊提醒,即時取回包裏。

也遇過包裏狀態異常(超商系統顯示包裏已到取貨門市,蝦皮系統未同步包裏狀態),私訊通知後買家七日內取貨。

 

是否要多此一舉地私訊通知客人取貨,完全取決於賣家個人做法。這邊僅是分享一種減少退件的做法。

 


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