近期從蝦皮拍賣系統出貨1筆全家店到店取貨不付款的包裏，因包裏狀態遲遲未更新，疑似包裏遺失了。
若有遇到相同狀況的蝦皮賣家，以下提供處理方法的教學。
➤處理步驟教學
(1)先檢查包裏狀態是否一致，因為「蝦皮系統」跟「超商物流系統」有時會不同步，請先至超商物流系統查詢。
↳ 7-11貨態查詢系統：https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx
↳ 全家貨件配送進度：https://www.famiport.com.tw/Web_Famiport/page/process.aspx
↳ 萊爾富貨件查詢：http://www.hilife.com.tw/serviceInfo_search.aspx
↳ OK貨件追蹤查詢：https://ecservice.okmart.com.tw/Tracking/Search
(2)寫信給蝦皮客服，請求幫忙協尋包裹。
①開啟蝦皮購物APP>點擊[我的]>點擊[我的賣場]>點開有問題的訂單>點擊[運送資訊]旁邊的「查看詳情」按鈕
②進入訂單[運送資訊]頁面後，將此頁面截圖。
③退出[運送資訊]頁面後，將頁面拉至最下面，點擊[訂單編號]右方的「複製」按鈕
④回到[我的賣場]頁面>點擊「幫助中心」按鈕>進入[幫助中心]頁面，畫面拉到最下方，點擊「寫信給客服」按鈕
⑤輸入相關欄位訊息
↳主旨：選擇「寄件物流」
↳電郵地址：系統會自動帶入，也可自行重新輸入
↳訂單編號：直接貼上(步驟③已複製)
↳描述：可複製以下範例修改。
『您好，訂單編號[XXX]，全家包裏編號[SHPXXX], 於XX年XX月XX日寄出後，包裏狀態一直未再更新。
此包裏疑似遺失，請您協助尋找，麻煩了，謝謝！』
↳附加檔案：上傳步驟②截下的圖片(物流配送詳情)。
↳填寫完畢後，點擊下方「送出」按鈕
⑥信箱會收到這封信，此時需耐心等候客服人員處理。
(3)相關單位已處理並協尋包裏中。
↳協尋期為寄件日+15個工作天(不含假日)。
↳包裏遺失時，系統將會【取消訂單】。若是買家先付款，貨款會於訂單取消隔日退款至『買家蝦皮錢包』。
↳賣家物品賠償金額照訂單成立的商品金額賠。上限20,000元。
↳此時買賣雙方需耐心等候，直至包裏尋找到或者判定遺失。
(4)後續處理(遺失賠償)
↳此包裏最終判定遺失，因此蝦皮系統會推播一則【配送貨品遺失款項賠償進度】通知。
↳賣方將賠償訂單中商品的金額至『蝦皮錢包』。買方若已先行付款，也會撥款回買家的『蝦皮錢包』。
(5)包裏遺失時程簡介
↳2019/05/22(三) 包裏全家門市寄出
↳2019/05/26(日) 包裏已寄出第4天，狀態一直處於[包裏前往物流中心]狀態，寫信通知蝦皮客服
↳2019/05/27(一) 蝦皮客服信件回覆包裏疑似遺失，請相關人員處理中
↳2019/05/28(二) 寫信尋問蝦皮客服買賣雙方是否會被計點/訂單完成率/取貨率等問題。
↳2019/05/29(三) 上午9:41 蝦皮客服信件回覆買賣雙方權益影響
↳2019/05/29(三) 晚上7:30查看訂單運送資訊，已出現[包裏遺失，開始賠償作業]狀態
↳2019/05/30(四) 零晨04:19 蝦皮系統推播[配送貨品遺失款項賠償進度]通知並匯款進蝦皮錢包。
➤買賣雙方權益影響
(1)包裏遺失時，買家會有一個貨到未取的記錄嗎？
答：由於包裏遺失，包裏無法寄送至買家取貨門市，買家不會有【貨到未取】的記點。
(2)包裏遺失時，買家的取貨率會有影響嗎？
答：由於包裏遺失，買家並沒有任何取貨/不取貨的動作，同理不會有取貨率的任何影響。
(3)包裏遺失時，賣家的訂單完成率會影響嗎？
答：訂單未完成率會反應出過去30天內，被賣家取消的訂單數加上退貨退款的訂單數，【訂單未完成率=取消訂單率+退貨退款率】計算這項數值時，系統會將所有被取消的訂單都納入，包含被賣家取消與被系統取消的訂單，但如果是由買家取消的訂單則不會被計算。
若此筆訂單若最後判決遺失，系統將會自動取消訂單，由於系統不會辨別取消的原因，因此將會納入您的訂單未完成率計算，但也請您不用擔心，因訂單完成率皆是以過去30天內的所有訂單數來計算，若您未來有收到計分通知，您可提供此訂單編號【19XXXX】及案件編號【XXXX】，我們將協助為您申訴相關計分移除問題，謝謝您。
上述為客服的回覆，簡言之即是【包裏遺失會記在訂單未完成率中，但賣家可申訴】。
➤小叮嚀
(1)賣家平時要多留心超商物流配送時程
↳包裏寄出後，若於第四天訂單狀態未更新，就要即時通知蝦皮客服人員幫忙協尋。(物流配送期間約寄出後2~4天到指定門市)
↳包裏疑似遺失時，不建議打電話給超商客服，因為最終超商客服人員還是會請賣家與蝦皮客服連繫處理。
↳與蝦皮客服連繫處理，建議信件代替電話，黑紙白字有證據，也比較清晰明瞭！
(2)買賣雙方要耐心等候
↳相關人員需要時間處理及尋找，尋找時間為寄出日+15個工作天。
↳若是買家不急著拿到貨品，此時不建議再另開新訂單。(因為包裏可能尋回，買家會有兩包一樣的貨品)
(3)協尋期間請勿做任何動作影響訂單狀態
↳買家已付款的訂單，不可按【取消訂單】/【退貨退款】之類的按鈕，以免造成賣家的訂單未完成率受影響。
(4)賣家要同步跟買家說明狀況，避免交易不愉快
↳發生包裏疑似遺失時，賣家除了寫信請求客服人員協尋包裏，同時也要主動跟買家說明狀況。
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